برای شکایت علیه تور گردشگری به کجا باید مراجعه کرد؟

با سلام من سه ماه پیش با یک تور گردشگری به منطقه لردگان (فاصله چند کیلومتری با شهرکرد دارد) و در اثر ثانحه ای که در کوه اتفاق افتاد دچار شکستگی فک و ۱۰ دندان شدم و متاسفانه تور نمیخواهد از بیمه خود تور استفاده کند و می خواهم از این تور شکایت کنم . چه مراحلی را باید انجام دهم؟ ممنون