خرید آنلاین از کانال تلگرامی اگر باشد و کالا تحویل نشود چگونه میتوان شکایت کرد؟

سلام یکماه قبل از یک کانال تلگرامی لباسی را سفارش دادم و پولش را واریز کردم هنوز سفارش را برایم نفرستاده اند و هر بار که سوال میکنم میگویند تاخیر دارد و توضیح بیشتری نمیدهند چند بار هم خواستم که سفارشم را کنسل کنند و مبلغ واریزی را برگردانند که قبول نکردند، آیا من میتوانم شکایت کنم و چگونه ؟