پیگیری قانونی خریدهای اینترنتی

خرید اینترنتی امروزه حسابی روی بورس هستند و از کوچک‌ترین وسایل روزمره تا خریدهای بزرگ و آن چنانی همگی به صورت اینترنتی قابل انجام است. شاید تا قبل از کرونا، بیشتر افراد ترجیح می‌داند لذت خرید حضوری را حفظ کنند و کمتر به سراغ خرید اینترنتی بروند اما با شروع این بیماری از خریدهای سوپرمارکتی تا سفارش کالا از خارج از کشور همگی به کمک اینترنت صورت می‌گیرد.

خریدهای اینترنتی ممکن است در پلتفرم‌های مختلفی انجام شود. مثلا بسیاری از فروشندگان در بستر اینستاگرام به فروش می‌پردازند. این پیج‌ها و صفحات، معمولا در بخش استوری هایلایتی تحت عنوان رضایت مشتری دارند که شما را مجاب می‌کند تا سفارش خود را ثبت کنید. برخی دیگر علاوه بر پیج اینستاگرام یا به صورت تنها وب سایتی برای فروشگاه اینترنتی خود طراحی می‌کنند که موجودی محصولات، قیمت، تخفیف‌ها، تشکیل اکانت و سبد خرید برای شما را آسان می‌کند.

همچنین پس از ثبت سفارش و آماده‌سازی آن، ارسال خریدها ممکن است از طریق اداره پست یا سایر شرکت‌های پستی انجام شود. برای ارسال بسته‌ها، فروشنده باسید کد رهگیری آن را برای شما بفرستند با با استعلام در سامانه رهگیری، از وضعیت لحظه‌ای سفارشتان مطلع باشید.

اقدامات قانونی برای پیگیری خرید‌های اینترنتی

اگر پس از ثبت سفارش و واریز هزینه، در دریافت خرید خود به مشکل خوردید و فروشنده و فروشگاه اینترنتی یا خرید را به شما تحویل نداد یا ناقص و خراب شده تحویل داد، چه کاری از دستتان ساخته است؟

اقدامات قانونی برای پیگیری خرید‌های اینترنتی

مراجعه به پلیس فتا و ثبت شکایت

معمولا اولین راهی که به ذهن افراد می‌رسد، مراجعه به پلیس فتاست. پلیس فتا با ایجاد سایت و سامانه الکترونیکی، شکایات مردمی را ثبت و پیگیری می‌کند. پس شما می‌توانید با مراجعه با سایت پلیس فتا به نشانی (آدرس سایت) ، در بخش خدمات الکترونیکی با کلیک بر روی گزینه ثبت شکایات مردمی، درخواست خود را ثبت نمایید. توجه داشته باشید که در شکایت خود باید مشخصات خود به عنوان خریدار و فروشگاه اینترنتی مذکور، جزئیات خرید و دلایل نارضایتی و شکایت را عنوان نمایید.

پلیس فتا پس از بررسی درخواست الکترونیک شما، با پیگیری مسئله، یا فروشگاه را مجبور به تحویل محصولات خریداری شده می‌کند یا پول شما را مسترد می‌گرداند. در مواقعی ممکن است این تاخیر در تادیه جنس، به ضرر خریدار تمام شده باشد که باید خسارت تاخیر را هم در کنار وظایف اصلی خود بپردازد.

نماد اعتماد الکترونیکی

گام بعدی آن است که فروشگاه اینترنتی که از آن خرید می‌کنیم دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد. برای داشتن این نماد باید فروشگاه‌های اینترنتی چه در بستر سایت و چه در فضای اینستاگرام، برند خود را با مشخصات کامل در سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ثبت کنند. از آن جایی که تایید و صدور این نماد، نیازمند بررسی کامل اطلاعات فروشگاه و فروشنده و مسئولین آن می‌باشد، پس اگر شما در ارتباط با خرید خود با هر کدام از آنان به مشکلی بربخورید، دسترسی به مشخصات و خود این افراد حقیقی و حقوقی بسیار آسان خواهد شد.

دریافت نماد اعتماد الکترونیکی، تنها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی قابل صدور است. کسب و کارهای الکترونیکی دارای مجوز مشمول دریافت چنین نمادی هستند. برای گرفتن این نماد همانطور که گفته شد نیاز به بررسی دقیق سایت یا درگاه اینترنتی فروشگاه، احراز هویت مالکین و مدیران فروشگاه و نحوه فعالیت آنان است. در صورت تایید همه این مراحل، نماد اعتماد الکترونیکی برای دو سال به آن فروشگاه اعطا می‌شود. پس همانطور که می‌بینیم این نماد نیاز به تمدید دارد و بعد از دو سال بازرسی مرحله‌ای دوباره انجام می‌شود.

این نماد برای رتبه‌بندی و امتیاز از ستاره استفاده می‌کند. هر چه تعداد ستاره‌های یک فروشگاهی بیشتر باشد، کیفیت عملکرد آن فروشگاه و سطح رضایت مشتریان بیشتر است. این نماد فقط مختص به بستر درگاه و وب‌سایت نیست و برای سایر برنامه‌ها و حتی پیام رسان‌ها هم قابل دریافت می‌باشد.

نماد اعتماد الکترونیکی

فروشگاه‌هایی که این نماد را کسب کرده‌اند، اطلاعات ذیل را برای مشاهده عمومی قرار می‌دهند تا مشتریان با خیال راحت خرید خود را ثبت کرده و پرداخت نمایند : نام کسب و کار، آدرس وب‌سایت، وضعیت اعتبار نماد اعطا شده، سوابق عملکرد کسب و کار، تاریخ اعطا، ساعت پاسخگویی کسب و کار، خدمات و مجوزهای کسب و کار، نام صاحب امتیاز، آدرس کسب و کار، تلفن ثابت و پست الکترونیکی.

مراجعه به مراجع قضایی

اقدام سوم، شدیدترین اقدامی است که خریدار شاکی می‌تواند علیه فروشنده اینترنتی انجام دهد یعنی برای پیگیری خرید خود و ثبت اعتراض پیرامون این خرید به دادگاه صالح مراجعه کرده و از صاحب آن کسب و کار خاص شکایت کند. این مورد بیشتر مختص به جرم کلاهبرداری رایانه‌ایست. یعنی در مواردی که شما پرداخت را انجام داده‌اید و کالایی به دستتان نرسیده هم می‌توان به عنوان کلاهبرداری ثبت شکایت نمود.

دادسرای صالح برای رسیدگی به جرائم رایانه‌ای از جمله کلاهبرداری‌های اینترنتی، دادسرای ویژه رسیدگی به جرائم رایانه‌ای واقع در ناحیه 31 قضایی تهران است. شما با مراجعه به این دادسرا و تسلیم اطلاعات کامل، درخواست آغاز تحقیقات مقدماتی را می‌نمایید. اگر بازپرس مسئول پرونده شما ادله را کافی و مستند بداند، ممکن است با قرار جلب به دادرسی فروشنده و فروشگاه اینترنتی متخلف را مورد پیگرد قانونی قرار دهد.

بعد از پایان رسیدگی‌های دادسرا و صدور کیفرخواست، شما را به دادگاه صالح ارجاع خواهند داد. مطابق رای وحدت رویه هیات عمومی دیوان عالی کشور، دادگاه صالح به رسیدگی در جرائم رایانه‌ای مانند کلاهبرداری‌های اینترنتی دادگاهی است که در محل بانک افتتاح حسابی که پول زیان‌دیده در آن بوده و از حساب خارج شده است، می‌باشد.

بسیاری از کسب و کارهای آنلاین بزرگ مانند دیجی کالا و سایرین هم بخش ثبت اعتراضات دارند و هم قابلیت استرداد جنس در صورت ایراد وجود دارد. پس پیشنهاد ما برای انجام خریدهای اینترنتی این است که حتما از فروشگاه‌های معتبر و قابل دسترس  استفاده نمایید تا در صورت بروز مشکل پیگیری خرید و مبلغی که پرداخت کرده‌اید، آسان‌تر باشد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *